Facilidades na compra pela internet
A comodidade e a facilidade de realizar compras pela internet, sem enfrentar o trânsito
caótico, disputar estacionamentos dos shoppings, dentre outros aborrecimentos, tem
gerado um crescimento intenso no mercado de compras “on-line”. Entretanto, é
essencial que o consumidor seja prudente e cauteloso para evitar desgastes e até mesmo
prejuízos. Isto porque a compra pela internet imputa ao consumidor uma condição ainda
mais vulnerável!
Esta afirmativa é comprovada pelo aumento gritante das reclamações registradas pelo
Ministério da Justiça, através do SINDEC- Sistema Nacional de Informações de Defesa
do Consumidor. As queixas mais freqüentes referentes ao comércio eletrônico dizem
respeito á: descumprimento do prazo de entrega; não entrega do produto;
descumprimento da garantia contratual e da garantia prevista no Código de Defesa do
Consumidor; produtos entregues com avarias ou defeitos; cobranças indevidas ou
abusivas; dificuldades na concretização do pedido de cancelamento ou desistência da
compra; ausência do endereço físico do estabelecimento comercial; falta de informações
claras e precisas sobre os produtos, forma de pagamento e prazo de entrega; dados
precisos da identificação da Empresa.
Face aos diversos problemas, seguem algumas dicas fundamentais para os
consumidores:
- A compra não deve ser feita em computadores públicos ou de terceiros;
- Compare preços antes de comprar. Existem alguns endereços eletrônicos que
disponibilizam pesquisas de preços, opinião de outros consumidores sobre os produtos e
ainda avaliação da loja em vários quesitos, como cumprimento do prazo de entrega,
devolução do produto, dentre outros;
- Verifique se a loja virtual indica seu endereço físico, telefone do serviço de
atendimento ao consumidor e e-mail;
- Buscar informações sobre a loja virtual. Preste atenção aos itens de segurança. Veja se
aparece a imagem de um cadeado, geralmente no canto inferior direito;
- Verifique a política de privacidade antes de fornecer seus dados pessoais;
- Analise minuciosamente as fotos do produto que pretende adquirir, elas precisam ser
nítidas;
- Antes de concretizar a compra, leia atentamente as condições de contratação, que
podem varias conforme o produto ou o serviço adquirido, a região do país (em relação
ao prazo de entrega e preço do frete, por exemplo) e a forma de pagamento;
- No caso do produto ser destinado para presente compre com muita antecedência, pois
várias situações podem ocorrer e o presente pode não chegar a tempo;
- Guardar todos os dados da compra, como o nome do site, itens adquiridos, valor pago,
forma de pagamento, número do pedido e prazo de entrega;
- Dentre as formas de pagamento, o boleto bancário é a mais segura, podendo ser
também mais econômica, pois muitas lojas virtuais oferecem descontos que podem
chegar a 10% quando a compra é paga nesta modalidade;
- Salvar ou imprimir todos os e-mails enviados pelo fornecedor até que o produto seja
entregue e esteja em perfeitas condições. Mesmo após receber o produto guarde a nota
fiscal até pelo menos o fim da garantia contratual;
- Ao receber o produto faça a averiguação de possíveis avarias e/ou defeitos.